「広報とは具体的にどのような仕事なのか？」
「広報担当者は普段どんな業務を行っているのか？」
企業活動において「広報」という言葉を聞く機会は多いものの、その役割を正確に説明できる人は意外と多くありません。
広報というと、プレスリリースを書いたり、SNSを更新したり、テレビや新聞などのメディア対応をしたりする仕事をイメージする人が多いでしょう。
しかし、本来の広報は単なる「情報発信」ではありません。
組織と社会の間に立ち、情報を伝えるだけでなく、社会の声を受け取り、経営や組織の活動に反映していく役割も担っています。
この記事では、広報の定義や役割、仕事内容、広告・PRとの違い、広報担当者に求められるスキルまでを初心者にもわかりやすく解説します。
広報とは？
日本広報学会は、2023年に広報を次のように定義しています。
広報とは、組織や個人が、目的達成や課題解決のために、多様なステークホルダーとの双方向コミュニケーションによって、社会的に望ましい関係を構築・維持する経営機能です。
つまり、一言でいうと広報とは、
会社と世間の間に立ち、コミュニケーションを通じて理解と信頼関係をつくる活動のこと
と考えるとわかりやすいでしょう。
重要なのは、「企業から情報を発信して終わり」ではないという点です。
広報には、
企業・組織 → 世間へ伝える
だけでなく、
世間 → 企業・組織へ意見や評価を届ける
という双方向の役割があります。
日本広報学会も、広報における双方向コミュニケーションを、情報を伝えるだけでなく、ステークホルダーからの意見やフィードバックを受け取り、それを繰り返すコミュニケーションのループとして説明しています。
広報の主な仕事内容
では、実際に広報担当者はどのような仕事をしているのでしょうか。
代表的な仕事内容を紹介します。
それぞれの仕事を実務の流れで知りたい方は、担当者の具体的な業務と1日の流れを参考にしてください。
プレスリリースの作成・配信
新商品やサービス、企業の取り組み、調査結果、イベントなどの情報を整理し、ニュースとして発信します。
作成したプレスリリースはプレスリリース配信サービスなどを利用し、
- 新聞社
- テレビ局
- Webメディア
- 業界メディア
などに届けます。
リリースを受け取ったメディアが内容に興味をもつと、リリース配信元の企業に取材等を行います。
メディア対応
記者や編集者からの取材依頼に対応します。
具体的には、
- 取材依頼の受付
- 社内関係者との調整
- インタビューの準備
- 記者への情報提供
- 記者会見の準備
などを行います。
メディアとの継続的な関係づくりも、広報の重要な仕事です。
SNSの運用
X、Instagram、LinkedIn、YouTubeなどを活用し、企業の情報を発信します。
ただし、単に投稿を続けるだけでは広報とはいえません。
例えば、
- 誰に届けるのか
- どのような印象を持ってほしいのか
- どのような反応を得たいのか
といった目的を考えながら運用する必要があります。
また、SNS上の反応を分析し、社会や顧客が企業をどのように見ているのかを把握することも重要です。
オウンドメディアの運営
自社のブログやコラム、採用サイトなどを運営し、企業やサービスについて発信します。
例えば、
- 経営者インタビュー
- 社員インタビュー
- 商品開発ストーリー
- 企業文化
- 業界の専門知識
などを発信します。
オウンドメディアは、企業自身が継続的に情報を蓄積できる点が大きな特徴です。
社内広報
広報の対象は社外だけではありません。
従業員に対して、
- 経営方針
- 会社のビジョン
- 新しい取り組み
- 社内の成功事例
などを伝える「社内広報」も重要です。
社内の理解や共感が高まることで、組織全体の一体感やエンゲージメント向上につながることもあります。
危機管理広報
不祥事や事故、炎上など、企業の信頼を損なう可能性がある事態が発生した際に対応します。
危機発生時には、
- 事実確認
- 情報の整理
- 発表内容の検討
- メディア対応
- 記者会見
- SNS上の反応確認
などを行います。
重要なのは、問題を隠すことではありません。
事実を適切に把握し、必要な情報を誠実に説明し、信頼回復につなげていくことが求められます。
広報と広告の違い
広報と広告は混同されやすいですが、目的や情報の伝わり方に違いがあります。
| 比較項目 | 広報 | 広告 |
|---|---|---|
| 主な目的 | 理解・信頼関係の構築 | 商品・サービスの認知・販売促進 |
| 主な方法 | メディア、SNS、自社メディアなど | 広告枠を購入して発信 |
| 情報のコントロール | メディア掲載では編集側の判断がある | 原則として広告主が内容を管理 |
| 主な成果 | 信頼、理解、関係構築 | 認知、問い合わせ、購入など |
例えば、企業がお金を払ってWebサイトにバナーを掲載する場合は広告です。
一方、企業がプレスリリースを発信し、その内容をメディアがニュースとして取り上げる場合は、一般的に広報活動の一つとして考えられます。
ただし、現在はSNS、インフルエンサー、タイアップ記事など、広報と広告の境界がわかりにくい施策も増えています。
重要なのは、どちらが優れているかではなく、
目的に応じて広報と広告を使い分けること
です。
PRという言葉との関係も整理したい場合は、広報とPRの違いを参考にしてください。
広報担当者に求められるスキル
広報担当者には、文章を書く力だけでなく、さまざまな能力が求められます。
情報を整理する力
社内にある情報を整理し、「何がニュースになるのか」を見つける力です。
企業にとっては当たり前のことでも、社会から見ると価値のある情報が隠れている場合があります。
伝える力
プレスリリースやSNS、取材などを通じて、相手にわかりやすく伝える力が必要です。
特に重要なのは、「自分が伝えたいこと」だけではなく、
相手が何を知りたいのか
を考えることです。
関係構築力
広報は人と人の関係が重要な仕事です。
メディア関係者、社内の経営者や社員、顧客など、さまざまな人とコミュニケーションを取ります。
そのため、信頼関係を構築する力が求められます。
社会を見る力
広報担当者は、常に社会の変化や世の中の反応を把握する必要があります。
ニュースやSNS、業界の動きなどを観察し、
「今、社会では何が起きているのか」
を理解することが重要です。
経営視点
広報が経営機能の一つである以上、
- 会社はどこを目指しているのか
- 現在どのような課題があるのか
- 広報活動が事業にどう貢献するのか
を理解する必要があります。
単に「SNSを投稿する」「プレスリリースを書く」のではなく、経営や事業の目的と結びつけて考えることが重要です。
自社で始める際の具体的な進め方は、中小企業が広報を始める6つの手順を参考にしてください。
これからの広報で重要になる考え方
SNSやデジタルメディアの普及によって、企業と社会の距離は大きく変化しました。
現在では、企業が情報を発信すると、すぐに顧客や社会から反応が返ってきます。
そのため、これからの広報では、
一方的に情報を発信するだけの広報
から、
社会と対話し、組織を変化させていく広報
への変化がより重要になるでしょう。
実際に、日本広報学会でも、広報を単なる情報発信ではなく、社会の声を経営にフィードバックする双方向の機能として捉える議論が進められています。
まとめ｜広報とは「社会との信頼関係をつくる経営機能」
広報について、重要なポイントをまとめます。
- 広報は情報を発信するだけでなく、社会の声を聞くことも重要
- 企業と社会、双方向のコミュニケーションを通じて理解と信頼をつくる必要がある
- そのためには広報担当者にも相応のスキルが求められる
- 最終的には組織をよりよい方向へ導くものである
広報を一言で表すなら、
「組織と社会の間に立ち、伝えることと聞くことを通じて、理解と信頼関係をつくる仕事」
です。
プレスリリース、SNS運用、メディア対応といった業務は、あくまでそのための手段の一つです。
これから広報を始める企業や担当者は、「何を発信するか」だけでなく、
誰と、どのような関係を築きたいのか？
という視点から広報活動を考えることが重要です。
まずは広報の基本的な立ち位置と、広報担当者の人物像についてお話してきました。
今後は広報という分野について、より詳しく深堀をしていきます。
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